Rückgaberichtlinie

Allgemeine Rückgabebedingungen

Unsere Rückgabefrist beträgt 30 Tage ab Lieferdatum. Nach Ablauf dieser Frist können wir leider keine Rückgaben oder Umtausch mehr akzeptieren.

Wir akzeptieren Rückgaben für Produkte, die von uns versendet wurden und wenn der Artikel aufgrund eines Fehlers unsererseits mangelhaft ist (z.B. falscher Artikel oder qualitativ minderwertiger Artikel). Die Artikel müssen zusammen mit dem Kaufbeleg zurückgeschickt werden.

Ausnahmen von der Rückgabe

Bestimmte Arten von Waren sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

• Personalisierte oder speziell angefertigte Kerzen
• Bereits benutzte oder angezündete Kerzen
• Kerzen mit beschädigter Originalverpackung
• Saisonale und limitierte Editionen nach Ablauf der Saison

Erstattungen

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung werden wir Sie per E-Mail über den Eingang Ihrer zurückgesendeten Artikel informieren. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Erstattung benachrichtigen.

Bei Genehmigung wird Ihre Erstattung bearbeitet und automatisch eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.

Wichtige Hinweise zur Erstattung:

• Versandkosten sind nicht erstattungsfähig
• Die Kosten für die Rücksendung werden von der Erstattung abgezogen
• Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln erstatten wir nur den mangelhaften Teil, nicht die gesamte Bestellung

Rücksendeadresse

Bitte beachten Sie: Die Rücksendeadresse ist nicht die Absenderadresse auf dem erhaltenen Paket. Senden Sie Rücksendungen ausschließlich an:

Wir behalten uns das Recht vor, die Haftung abzulehnen, wenn Sie das Paket an die Absenderadresse zurücksenden.

Verspätete oder fehlende Erstattungen

Falls Sie Ihre Erstattung noch nicht erhalten haben:

1. Überprüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto erneut
2. Kontaktieren Sie Ihre Kreditkartengesellschaft, da es einige Zeit dauern kann, bis die Erstattung offiziell verbucht wird
3. Kontaktieren Sie Ihre Bank, da die Verarbeitung einer Erstattung 2-5 Werktage dauern kann

Wenn Sie all diese Schritte durchgeführt haben und Ihre Erstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:

E-Mail: ask@chaletwax.com
Telefon: +41 44 251 71 62

Fehlgeschlagene Lieferungen

In folgenden Fällen ist keine Rückgabe und Erstattung möglich:

• Bei fehlgeschlagener Zustellung aufgrund von Kundenfehlern bei der Lieferadresse
• Bei Nichtverfügbarkeit des Kunden zum Lieferzeitpunkt
• Bei Verlust von Produkten aufgrund der Sicherheitslage am Wohnort des Kunden (sobald der Versanddienstleister die Zustellung bestätigt hat)