Service-Richtlinie

1. Service-Übersicht

Bei ChaletWax setzen wir uns für erstklassigen Service rund um unsere handgefertigten Kerzen ein. Diese Richtlinie beschreibt unsere Servicestandards, Verfahren und Verpflichtungen, um Ihre vollständige Zufriedenheit mit unseren Produkten zu gewährleisten.

2. Kundenservice

2.1 Kontaktmöglichkeiten

• E-Mail: ask@chaletwax.com
• Telefon: +41442517162
• Adresse: Freudwilerweg 2, 8044 Zürich, Schweiz

2.2 Servicezeiten

Unser Kundenservice-Team ist zu folgenden Zeiten für Sie da:

• Montag bis Freitag: 9:00 - 18:00 Uhr
• Samstag: 10:00 - 16:00 Uhr
• Sonntag: Geschlossen

3. Kerzen-Reparaturservice

3.1 Verfügbare Dienstleistungen

• Ersatz von Kerzenkomponenten
• Restaurierung von Kerzenoberflächen
• Reparatur von Kerzengefäßen
• Docht-Austausch und -Optimierung
• Auffrischung von Duftkerzen
• Verpackungsreparatur

3.2 Servicefristen

Unsere üblichen Bearbeitungszeiten:

• Begutachtung: 1-2 Werktage
• Kleine Reparaturen: 2-3 Werktage
• Umfangreiche Reparaturen: 5-7 Werktage
• Spezialanfertigungen: 10-14 Werktage

4. Garantieleistungen

4.1 Standardgarantie

Alle bei ChaletWax erworbenen Kerzen beinhalten:

• 30 Tage Zufriedenheitsgarantie
• 90 Tage Garantie gegen Herstellungsfehler
• Kostenloser Ersatz bei fehlenden Teilen (innerhalb von 7 Tagen nach Kauf)

4.2 Erweiterte Garantie

Optionale erweiterte Garantieleistungen umfassen:

• 12 Monate erweiterten Schutz
• Bevorzugter Reparaturservice
• Kostenloser Ersatz bei Beschädigung
• Rabatt auf zukünftige Reparaturen

5. Spezielle Dienstleistungen

5.1 Kerzen-Personalisierung

• Individuelle Kerzengestaltung
• Personalisierte Gravuren
• Maßgeschneiderte Duftmischungen
• Spezielle Verpackungslösungen
• Geschenkservice

5.2 Workshops und Schulungen

• Kerzenherstellungs-Workshops
• Duftkompositions-Seminare
• Pflege- und Wartungsschulungen
• Professionelle Beratung

6. Servicepreise

6.1 Begutachtungsgebühren

• Standardbegutachtung: Kostenlos
• Detaillierte Analyse: CHF 25
• Expertenberatung: CHF 45

6.2 Reparaturkosten

• Kleine Reparaturen: CHF 20-35
• Umfangreiche Reparaturen: CHF 45-95
• Spezialanfertigungen: Nach Aufwand

7. Qualitätssicherung

Unsere Qualitätsverpflichtung umfasst:

• Professionelle Begutachtung aller Reparaturen
• Qualitätsprüfung vor Rückgabe
• Fotodokumentation der Reparaturen
• Zufriedenheitsgarantie für alle Dienstleistungen
• Nachkontrolle der Qualität

8. Serviceanfragen

8.1 Anfrageprozess

• Kontaktaufnahme mit unserem Support-Team
• Beschreibung der gewünschten Dienstleistung
• Erhalt einer vorläufigen Einschätzung
• Terminvereinbarung falls erforderlich
• Freigabe des Kostenvoranschlags

8.2 Erforderliche Informationen

• Kerzentyp und Herstellungsdatum
• Kaufdatum und -ort
• Detaillierte Problembeschreibung
• Fotos der beschädigten Komponenten
• Gewünschter Servicezeitraum

9. Service-Garantien

Wir garantieren für unsere Dienstleistungen:

• 30 Tage Garantie auf Reparaturen
• Zufriedenheitsgarantie
• Bestpreisgarantie für vergleichbare Leistungen
• Professionelle Ausführung
• Verwendung hochwertiger Materialien

10. Aktualisierungen der Service-Richtlinie

ChaletWax behält sich das Recht vor, diese Service-Richtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen treten unmittelbar nach ihrer Veröffentlichung auf unserer Website in Kraft. Die weitere Nutzung unserer Dienstleistungen nach Änderungen bedeutet Ihre Zustimmung zu den neuen Bedingungen.

Bei Fragen zu unserer Service-Richtlinie wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team.